Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás información clara y rápida sobre nuestras garantías, envíos, devoluciones, formas de pago y atención al cliente. Queremos que compres con total confianza y con toda la información importante a tu alcance.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la normativa vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que no hayan sido causados por mal uso, manipulaciones incorrectas o factores externos. Si surge cualquier incidencia, te indicaremos el procedimiento a seguir.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre mal uso, desgaste habitual, manipulaciones no autorizadas ni daños por factores externos.
¿Qué necesito para tramitarla?
El justificante de compra y, si es necesario, fotos o vídeos de la incidencia.
¿Cómo puedo solicitarla?
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.
TRANSPORTES Y ENVIOS
Realizamos envíos a todas las Islas Canarias. Nosotros nos encargamos de gestionar todo el proceso de envío, para que el cliente no tenga que preocuparse por nada, pero el coste del transporte corre siempre a cargo del cliente.
El importe del envío puede variar en función del producto, sus dimensiones, su peso y la isla de destino. Antes de confirmar la compra, informaremos siempre del coste total del transporte.
¿Puedo saber el precio del envío antes de comprar?
Sí. Antes de confirmar la compra, te informaremos siempre del coste del transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Antes de finalizar la compra, facilitamos toda la información necesaria sobre el estado y las características de cada producto. Por este motivo, una vez entregado el artículo, no se devolverá el importe abonado.
Si, de manera excepcional, se considera que existe una causa justificada, podrá ofrecerse únicamente una de estas dos opciones:
el cambio por otro artículo de igual valor o un vale de compra.
Además, algunos de nuestros productos pueden presentar taras o defectos estéticos. Por ello, recomendamos revisar bien toda la información del artículo antes de confirmar la compra. Si necesitas más detalles, puedes consultarnos previamente y te informaremos con total claridad.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes formas de pago para facilitar cada compra de manera cómoda, rápida y segura. Antes de confirmar el pedido, te informaremos siempre del importe total y de todos los detalles de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos por tarjeta, efectivo, transferencia y Bizum.
¿Emitís factura?
Sí. Emitimos factura de compra.
¿Puedo solicitar toda la información antes de pagar?
Sí. Antes de confirmar tu compra te facilitaremos toda la información necesaria sobre el producto, el transporte y el importe final.
ATENCIÓN AL CLIENTE E INCIDENCIAS
Queremos acompañarte antes, durante y después de la compra. Si necesitas resolver cualquier duda o comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros y te atenderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con nosotros?
Puedes contactar con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página web y redes sociales.
¿Puedo consultar dudas antes de comprar?
Sí. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda sobre productos, disponibilidad, transporte, condiciones de compra o cualquier otro detalle.
CONTÁCTANOS
Si necesitas más información sobre cualquiera de nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y asesorarte para que tu compra sea cómoda, clara y segura.
Ubicación
C/ Alcorac Nº 2, Marpequeña, Telde
35212 Las Palmas